Come migliorare la prova sociale del tuo negozio?

È un dato di fatto. Lo abbiamo fatto tutti almeno una volta: leggere le recensioni di altri clienti prima di fare acquisti online.

Sembra infatti che la maggior parte delle nostre scelte di acquisto siano influenzate da prova sociale : questo potente fenomeno psicologico che, quando ci troviamo in una situazione di indecisione, ci spinge a fare affidamento sul comportamento degli altri come indicazione per prendere la decisione giusta.

Conoscete questo concetto, che esiste fin dagli albori del marketing?

È un metodo di persuasione comunemente utilizzato nel marketing. Ha un ruolo essenziale nel percorso di acquisto del consumatore e nel suo processo decisionale.

Molto presente sul web in modo subdolo o al contrario molto evidente, a cui punta particolarmente soddisfazione e testimonianza ad altre persone piacciono gli acquirenti o gli influencer.

Di cosa si tratta veramente? Perché è importante? Come migliorarlo?

Questo è ciò che vedremo in questo articolo.

Cos’è veramente la prova sociale?

Nella sua definizione più semplice, la prova sociale è approvazione confermando che un marchio, prodotto o servizio è veramente qualitativo.

Uno dei pionieri di questo concetto e autore del libro Influenza: la psicologia della persuasione, lo precisa Roberto Cialdini gli esseri umani hanno bisogno della convalida degli altri sentirsi rassicurato.

Ciò significa che è più probabile che i consumatori si rivolgano ad aziende i cui prodotti o servizi ricevono convalida da altri come clienti, influencer o media.

Questa potente leva può essere facilmente integrata in una strategia di marketing per raggiungere obiettivi di conversione, fidelizzazione, rassicurazione o addirittura credibilità.

Perché dovremmo concentrarci sulla prova sociale?

Una delle prime cose che facciamo quasi tutti quando scopriamo un nuovo marchio è visitare il suo sito web, blog o social network per trovare maggiori informazioni al riguardo.

In questa fase, siamo generalmente nella fase di riflessione e scoperta. L’elemento più piccolo può essere utile per aiutarci nel nostro processo decisionale. Molto spesso prendiamo in considerazione alcuni elementi come recensioni dei clienti essere influenzato.

È lo stesso per il potenziale cliente che cercherà anche fonti esterne di informazione per sentirsi rassicurato su un prodotto o servizio e allo stesso tempo convalidare la propria decisione di acquisto.

Pertanto, concentrandoti sulla prova sociale del tuo sito, questo ti consentirà di farlo costruire fiducia verso i propri clienti fornendo più credito ai suoi prodotti e servizi e allo stesso tempo ottimizzare il tasso di conversione.

Non importa quale forma assuma, stimola l’impegno e ha un forte potere di influenza e persuasione positiva.

Le diverse tecniche per migliorare la prova sociale del tuo negozio

Che si tratti di un marchio poco conosciuto o di un marchio molto popolare, l’esperienza di acquisto online rappresenta una vera sfida per rassicurare i potenziali clienti non appena arrivano in un negozio online.

Poiché l’interazione fisica e sensoriale con il prodotto non è possibile, è più che importante raddoppiare i nostri sforzi evidenziare i segnali di fiducia per catturare rapidamente l’attenzione del visitatore e trattenerlo.

Pertanto, per aiutare gli imprenditori digitali a ottimizzare il tasso di conversione e ridurre il tasso di abbandono dei carrelli della spesa sui loro siti di e-commerce, soluzioni come Poosh.io esistere.

Poosh.io permette in particolare di mostrare un messaggio personalizzato ai visitatori, creando così immediatamente una connessione non appena arrivano su un sito.

Inoltre, dovresti sapere anche che esistono molti altri metodi, tra cui:

1. Testimonianze, valutazioni e recensioni

Essendo uno dei fattori più importanti nella decisione di acquisto di un consumatore, questa tecnica è anche la forma più classica e popolare di prova sociale.

Più di 90% acquirenti riconoscono di leggere le recensioni sui negozi online prima di effettuare un acquisto, poiché questa è la prova che la promessa fatta dall’azienda è rispettata.

Pertanto, visualizzare recensioni, valutazioni e pubblicare testimonianze sul tuo negozio online, ad esempio nella home page o nelle pagine dei prodotti, rappresenta una buona strategia per dare una buona prima impressione ai potenziali clienti.

Indipendentemente dal fatto che le opinioni o le testimonianze siano positive o negative, quantificate o trasmesse da esperti, sarà molto interessante visualizzarle sul vostro sito.

2. Certificazioni

Un’altra interessante prova sociale da includere nel tuo negozio è l’esposizione di certificazioni e badge di fiducia.

Ad esempio, un certificato SSL/TLS per la navigazione sicura è a garanzia di qualità e affidabilità dal punto di vista del consumatore quando si trova su un sito.

3. Fai menzionare il tuo sito nei media

Essendo potenti fonti di informazione, anche i media sono molto utili utile per mettere in risalto i servizi e i prodotti di un negozio e ottenere ancora più apprezzamento da parte dei potenziali clienti.

4. Una pagina delle domande frequenti

Di solito, una pagina FAQ fornisce risposte trasparenti e informazioni aggiuntive alle domande dei clienti.

Quindi, questo crea fiducia e fornisce valore in un negozio poiché le domande frequenti si rivelano molto efficaci nell’aumentare le conversioni.

Inoltre, è un buon modo per i futuri clienti di avere informazioni rilevanti a portata di mano.

5. Includi post sul blog

Dovresti sapere che un blog è un ottimo modo per fornire contenuti di qualità con un collegamento diretto ai prodotti o servizi venduti in un negozio. In effetti, fornendo consigli sull’utilizzo di prodotti e servizi, aiuta accentuare l’autorità del tuo marchio.

I post del blog e i commenti visualizzati in modo chiaro sono una potente prova sociale per catturare l’attenzione dei visitatori.

Inoltre, i pulsanti di condivisione consentono anche ai potenziali clienti di interessarsi ai suoi prodotti e servizi.

6. Reti sociali

Mantenere un’ottima presenza sui social media ha la capacità di dimostrare che un marchio è attivo e reattivo. Questo rende più facile creare una relazione stretta e fiducia con gli utenti di Internet.

Ringraziando i clienti per i loro acquisti o condividendo il loro messaggio sul suo negozio online e sulle reti, questo ci permette di prenderci cura del servizio post-vendita.

7. Rafforzare l’effetto di prova sociale sulle schede prodotto

Quando un negozio mette in risalto la popolarità dei suoi prodotti, questo tende a suscitare l’interesse dei visitatori e a rassicurarli nell’acquisto.

Menziona come “Best seller” o anche “100 persone consigliano questo prodotto”, possono fare la differenza nella mente del consumatore al momento dell’acquisto.

Quindi avrai capito, la prova sociale è una formidabile arma di marketing poiché l’effetto a catena che emerge è estremamente vantaggioso per un’azienda.

Soluzioni come messaggi personalizzati, recensioni dei clienti o anche testimonianze promuovono il tasso di conversione, la credibilità del suo marchio, nonché la lealtà e la rassicurazione dei suoi clienti e potenziali clienti. Quindi, è per tutti questi motivi che è importante migliorare la prova sociale del proprio sito.