Hoe kunt u het sociale bewijs van uw winkel verbeteren?

Het is een feit. We hebben het allemaal wel eens gedaan: beoordelingen van andere klanten lezen voordat we online winkelen.

Het lijkt er inderdaad op dat de meeste van onze aankoopkeuzes worden beïnvloed door sociaal bewijs : dit krachtig psychologisch fenomeen die, wanneer we ons in een situatie van besluiteloosheid bevinden, ons ertoe aanzet te vertrouwen op het gedrag van anderen als indicatie om de juiste beslissing te nemen.

Bent u bekend met dit concept, dat al bestaat sinds het allereerste begin van marketing?

Het is een overtuigingsmethode die veel wordt gebruikt in marketing. Ze heeft een essentiële rol in het aankooptraject van een consument en in zijn besluitvorming.

Zeer aanwezig op het web op een subtiele of juist heel voor de hand liggende manier, het leunt er vooral op tevredenheid en getuigenis andere mensen houden van kopers of beïnvloeders.

Waar gaat het werkelijk over? Waarom is dit belangrijk? Hoe het te verbeteren?

Dit is wat we in dit artikel zullen zien.

Wat is sociaal bewijs eigenlijk?

In de eenvoudigste definitie is sociaal bewijs dat wel goedkeuring bevestigen dat een merk, product of dienst echt kwalitatief is.

Eén van de pioniers van dit concept en auteur van het boek Invloed: de psychologie van overtuiging, specificeert Robert Cialdini mensen hebben validatie van anderen nodig gerustgesteld voelen.

Dit betekent dat consumenten zich eerder zullen wenden tot bedrijven waarvan de producten of diensten worden gevalideerd door anderen, zoals klanten, beïnvloeders of de media.

Deze krachtige hefboom kan eenvoudig worden geïntegreerd in een marketingstrategie om conversie-, loyaliteits-, geruststellings- of zelfs geloofwaardigheidsdoelstellingen te bereiken.

Waarom zouden we ons moeten concentreren op sociaal bewijs?

Een van de eerste dingen die we bijna allemaal doen als we een nieuw merk ontdekken, is naar de website, blog of sociale netwerken gaan om er meer informatie over te vinden.

In dit stadium bevinden we ons doorgaans in de fase van reflectie en ontdekking. Het kleinste element kan nuttig zijn om ons te helpen bij onze besluitvorming. Heel vaak houden we rekening met bepaalde elementen, zoals klantrecensies beïnvloed worden.

Hetzelfde geldt voor de potentiële klant die ook externe informatiebronnen zullen zoeken om zich gerustgesteld te voelen over een product of dienst en tegelijkertijd hun aankoopbeslissing kunnen valideren.

Door u te concentreren op het sociale bewijs van uw site, kunt u dit dus doen vertrouwen opbouwen tegenover zijn klanten terwijl hij zijn diensten aanbiedt meer krediet aan haar producten en diensten en optimaliseert tegelijkertijd de conversieratio.

Welke vorm het ook aanneemt, het stimuleert betrokkenheid en heeft een sterke invloedskracht en positieve overtuigingskracht.

De verschillende technieken om het sociale bewijs van uw winkel te verbeteren

Of het nu een weinig bekend merk is of een zeer populair merk, de online winkelervaring vertegenwoordigt een echte uitdaging om potentiële klanten gerust te stellen zodra ze bij een online winkel aankomen.

Omdat fysieke en zintuiglijke interactie met het product niet mogelijk is, is het meer dan belangrijk om onze inspanningen daarvoor te verdubbelen benadrukken vertrouwenssignalen om snel de aandacht van de bezoeker te trekken en vast te houden.

Om digitale ondernemers te helpen hun conversieratio te optimaliseren en het verlatingspercentage van winkelwagentjes op hun e-commercesites te verminderen, oplossingen zoals Poosh.io bestaan.

Met Poosh.io kunt u met name een gepersonaliseerde boodschap aan bezoekers weergeven, waardoor er onmiddellijk een verbinding tot stand wordt gebracht zodra ze op een site aankomen.

Daarnaast moet je ook weten dat er nog veel andere methoden zijn, waaronder:

1. Getuigenissen, beoordelingen en recensies

Als een van de belangrijkste factoren bij de aankoopbeslissing van een consument is deze techniek ook de meest klassieke en populaire vorm van sociaal bewijs.

Meer dan 90% kopers erkennen dat ze recensies in online winkels lezen voordat ze een aankoop doen, aangezien dit een bewijs is dat de belofte van het bedrijf wordt gerespecteerd.

Door recensies, beoordelingen en getuigenissen in uw online winkel weer te geven, bijvoorbeeld op de startpagina of op de productpagina’s, is dit daarom een ​​goede strategie om een ​​goede eerste indruk te geven aan potentiële klanten.

Ongeacht of de meningen of getuigenissen positief of negatief zijn, gekwantificeerd of doorgegeven door experts, het zal zeer interessant zijn om ze op uw site weer te geven.

2. Certificeringen

Een ander interessant sociaal bewijs dat u in uw winkel kunt opnemen, is de weergave van certificeringen en vertrouwensbadges.

Een SSL/TLS-certificaat voor veilig browsen is bijvoorbeeld een garantie voor kwaliteit en betrouwbaarheid vanuit het oogpunt van de consument wanneer hij zich op een site bevindt.

3. Laat uw site vermelden in de media

Als krachtige informatiebronnen zijn de media ook zeer bruikbaar om de diensten en producten van een winkel onder de aandacht te brengen en nog meer waardering te krijgen van potentiële klanten.

4. Een pagina met veelgestelde vragen

Meestal biedt een FAQ-pagina transparante antwoorden en aanvullende informatie op vragen van klanten.

Dus dit schept vertrouwen en biedt waarde naar een winkel, omdat veelgestelde vragen zeer effectief blijken te zijn in het stimuleren van conversies.

Bovendien is het voor toekomstige klanten een goede manier om relevante informatie binnen handbereik te hebben.

5. Neem blogposts op

U moet weten dat een blog een uitstekende manier is om kwaliteitsinhoud te bieden met een directe link naar de producten of diensten die in een winkel worden verkocht. Door gebruiksadviezen te geven over producten en diensten helpt het daarbij accentueer de autoriteit van uw merk.

Blogposts en duidelijk weergegeven reacties zijn krachtig sociaal bewijs om de aandacht van bezoekers te trekken.

Bovendien zorgen de deelknoppen er ook voor dat potentiële klanten geïnteresseerd raken in de producten en diensten.

6. Sociale netwerken

Door een goede aanwezigheid op sociale media te behouden, kun je laten zien dat een merk actief en responsief is. Dit maakt het gemakkelijker om een hechte relatie creëren en vertrouwen bij internetgebruikers.

Door klanten te bedanken voor hun aankopen of door hun bericht te delen in de online winkel en op de netwerken, kunnen we de after-sales service verzorgen.

7. Versterk het sociale bewijseffect op productbladen

Wanneer een winkel de populariteit van zijn producten benadrukt, heeft dit de neiging de interesse van bezoekers te wekken en hen gerust te stellen in hun aankoop.

Vermeldingen als “Bestseller” of zelfs “100 mensen bevelen dit product aan”, kunnen het verschil maken in de geest van de consument bij het doen van zijn aankoop.

Je zult het dus begrepen hebben: sociaal bewijs is een formidabel marketingwapen aangezien het rimpeleffect dat daar ontstaat uiterst gunstig is voor een bedrijf.

Oplossingen zoals gepersonaliseerde berichten, klantbeoordelingen of zelfs getuigenissen bevorderen het conversiepercentage, de geloofwaardigheid van het merk, evenals de loyaliteit en geruststelling van zijn klanten en potentiële klanten. Om al deze redenen is het dus belangrijk om het sociale bewijs van uw site te verbeteren.