Comment exploiter la preuve sociale comme outil marketing ?
La preuve sociale est un puissant outil très utilisé comme stratégie marketing par les entreprises.
Le principe consiste à adopter une approche psychologique basée sur les comportements de l’humain lorsqu’il s’agit de faire des achats.
La preuve sociale s’utilise notamment sur les sites web, les réseaux sociaux, les pages de produits, Google, les pages de destination entre autres.
Elle consiste principalement à obtenir la preuve qu’une marque est bien ce dont le consommateur a besoin, et à tirer parti de cette preuve pour instaurer un sentiment de confiance auprès du public.
Lorsque la preuve sociale est bien mise en place, elle permet à une entreprise d’augmenter ses taux de conversion, mais également d’augmenter ses ventes ainsi que son chiffre d’affaires.
Pourquoi est-ce important de travailler la preuve sociale de son entreprise ?
Comme mentionné ci-dessus, la preuve sociale est un concept psychologique qui implique que les gens ont tendance à reproduire le comportement d’un grand groupe d’individus.
En d’autres termes, les gens se basent sur la manière dont les autres agissent dans une situation particulière avant de refaire la même chose parce que selon eux, c’est le bon comportement à adopter.
Pourquoi cela ?
Selon la pyramide des besoins de l’humain de Maslow, notre besoin d’appartenance est comblé lorsque l’on fait partie d’un groupe. Ainsi, en adoptant le comportement des autres que l’on estime être le bon, l’humain satisfait son besoin d’appartenir à un groupe.
En fait, la preuve sociale a une grande influence sur les petites ou grandes décisions prises tout au long de notre vie, ce qui inclut également notre parcours d’achat de produits.
En effet, l’être humain a continuellement besoin de savoir ce qui se passe autour, d’avoir une meilleure compréhension des choses, mais aussi de connaître le bon comportement à adopter.
Globalement, la preuve sociale incite le futur acheteur à consulter l’avis des autres sur les réseaux sociaux par exemple pour valider son choix avant de faire un achat.
En utilisant l’expérience des autres comme preuve, cela permet à celui-ci d’être certain que son achat vaut le temps et l’argent qu’il y consacre.
Parlons des différents types de preuves sociales
Lorsqu’une entreprise souhaite travailler sa preuve sociale, il faut savoir qu’elle peut la faire sur toutes les plateformes en ligne où elle a une présence, comme par exemple son site web et ses réseaux sociaux.
Elle peut se décliner sous différentes formes, dont notamment :
1. La preuve sociale grâce à l’appui des experts
Ici, cela implique l’opinion et la recommandation des produits d’une marque par des influenceurs populaires ou encore par des personnes dont la voix fait autorité dans l’industrie de la marque en question.
Par exemple, lorsqu’un influenceur reconnu recommande les produits d’une marque, il est presque certain que les ventes de celle-ci vont augmenter.
2. La preuve sociale par la popularité
Plus la popularité d’une marque est quantifiable, plus cela rajoute de la valeur à sa preuve sociale, ce qui peut amener des futurs clients à acheter leurs produits avec moins d’hésitation.
Le nombre de mentions j’aime, de commentaires, de vues, de partages sur les publications des réseaux sociaux, ou encore le nombre d’abonnés auront tendance à plus rassurer le client potentiel lorsqu’il voit que la marque a une belle présence dans son domaine et qu’elle est reconnue.
3. La preuve sociale par le succès des clients
Cette forme de preuve sociale fait référence à la mise en avant de l’expérience des personnes qui ont utilisé les produits de la marque à travers les réseaux sociaux par exemple.
Généralement, les consommateurs font confiance aux avis des autres en ligne. Ainsi, si une entreprise peut afficher les avis positifs partagés en ligne de ses consommateurs, cela sera un outil de vente très efficace pour celle-ci.
4. La preuve sociale par le nombre de clients satisfaits
Ce type de preuve sociale met en avant la renommée d’un produit ou service en affichant le nombre de clients satisfaits.
Cela indique aux futurs acheteurs que les produits ou services de la marque sont appréciés et qu’ils sont largement consommés, et cela peut entraîner plus de ventes.
5. La preuve sociale par l’entourage
Cette preuve sociale est particulièrement puissante puisqu’elle consiste à recevoir des recommandations pour un certain produit ou service par des amis ou des membres de sa famille.
Il semblerait qu’un grand nombre de personnes ont tendance à effectuer des achats et devenir des clients fidèles après avoir découvert une marque de cette manière.
Promouvoir son entreprise avec la preuve sociale
Vous l’aurez compris, la preuve sociale est un puissant outil pour booster une entreprise efficacement.
Toutefois, il faut pouvoir l’appliquer correctement et pour cela plusieurs méthodes sont possibles.
La preuve sociale par des histoires intéressantes
Cela consiste à construire une page de destination convaincante par le biais d’histoires intéressantes racontées aux visiteurs. Cette technique s’appelle également du marketing par l’histoire.
Pour cela, on utilisera les témoignages, anecdotes ou success stories des clients en tournant cela en une histoire.
Le but est de montrer la valeur des produits d’un site web. Par exemple, raconter l’histoire de l’expérience d’un client en indiquant son problème de départ, la recherche qu’il a fait pour trouver la solution et les résultats positifs qu’il a obtenus par la suite est une excellente de mettre en évidence la preuve sociale d’une entreprise.
La preuve sociale indirecte
Habituellement, la preuve sociale se fait par des affirmations positives et directes de clients sur un produit ou un service.
Dans le cas de la preuve sociale indirecte, cela consiste à inciter les gens à acheter un produit ou service en faisant un sous-entendu que s’ils ne le font pas, cela signifie qu’ils ne font pas ce qu’il faut pour l’obtenir.
Par exemple, la déclaration suivante : « J’ai gagné 10 000 dollars en 1 mois grâce à mon blog. Voulez-vous savoir comment faire cela ? » insinue au lecteur que s’il ne cherche pas à savoir comment a fait cette personne pour y arriver, il serait le seul à blâmer lorsqu’il ne gagnera pas les 10 000 dollars.
La preuve sociale par des photos
Une autre manière d’optimiser la preuve sociale de son entreprise est d’associer les messages, avis ou commentaires à un visage.
Sachant que l’humain est social et aime regarder les visages humains, ajouter des photos représentant la personne qui parle lui permet de se projeter.
Il semblerait même que les images aient plus d’impact et provoquent plus de réactions que d’autres types de publications sur les réseaux sociaux.
La preuve sociale par les vidéos persuasives
La vidéo fait partie des contenus préférés des internautes sur les réseaux sociaux. De ce fait, inclure du contenu filmé pour les témoignages clients par exemple apporte encore plus de crédibilité à une marque.
Il s’agit même d’un puissant outil qu’une entreprise pourra utiliser dans son marketing à travers les e-mails, les réseaux sociaux, un blog ou encore sur la page d’accueil de son site Internet.
Pour conclure, la preuve sociale est vraisemblablement un outil marketing redoutable qui mise sur l’un des instincts primaires de l’être humain, qui est de faire partie d’un groupe.
La preuve sociale permet justement de combler ce besoin.
Elle est utilisée pour justifier les décisions d’achat des acheteurs, et peut être adaptée à différents contextes. Elle peut également s’appliquer à plusieurs canaux de communication en passant par un site internet, à l’e-mail marketing, aux réseaux sociaux ou encore un blog.
