Comment améliorer la preuve sociale de sa boutique ?
C’est un fait. Nous l’avons tous fait au moins une fois : consulter les avis d’autres clients avant de faire des achats en ligne.
En effet, il semblerait que la plupart de nos choix d’achats soient influencés par la preuve sociale : ce puissant phénomène psychologique qui, lorsque l’on se retrouve dans une situation d’indécision, nous pousse à nous baser sur le comportement des autres comme indication afin de prendre la bonne décision.
Êtes-vous familier avec ce concept, qui existe depuis les tout premiers débuts du marketing ?
C’est une méthode de persuasion qui est couramment utilisée en marketing. Elle a un rôle primordial dans le parcours d’achat d’un consommateur et dans sa prise de décision.
Très présente sur le web de manière subtile ou au contraire très évidente, elle s’appuie particulièrement sur la satisfaction et le témoignage d’autres personnes comme les acheteurs ou les influenceurs.
De quoi s’agit-il réellement ? Pourquoi est-ce important ? Comment faire pour l’améliorer ?
C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Qu’est-ce que réellement la preuve sociale ?
Dans sa plus simple définition, la preuve sociale est une approbation confirmant qu’une marque, un produit ou un service est véritablement qualitatif.
L’un des pionniers de ce concept et auteur du livre Influence : la psychologie de la persuasion, Robert Cialdini précise que l’être humain a besoin de la validation d’autrui pour se sentir rassuré.
Ainsi, cela signifie que les consommateurs ont plus tendance à se tourner vers des entreprises dont les produits ou services reçoivent la validation d’autrui comme des clients, des influenceurs ou les médias.
Ce puissant levier peut être facilement intégré à une stratégie marketing pour atteindre des objectifs de conversion, de fidélisation, de réassurance ou encore de crédibilité.
Pourquoi faut-il miser sur la preuve sociale ?
L’une des premières choses que l’on fait presque tous lorsque l’on découvre une nouvelle marque, c’est d’aller sur son site Internet, son blog ou encore ses réseaux sociaux pour avoir plus d’informations sur elle.
À ce stade, nous sommes généralement en phase de réflexion et de découverte. Le moindre élément peut être utile pour nous aider dans notre prise de décision. Très souvent, nous prenons en compte certains éléments comme les avis clients pour se laisser influencer.
Il en est de même pour le client potentiel qui va également chercher des sources d’information externe pour se sentir rassuré sur un produit ou service et par la même occasion valider sa décision d’achat.
Ainsi, en misant sur la preuve sociale de son site, cela permettra de renforcer la confiance vis-à-vis de ses clients tout en apportant plus de crédit à ses produits et services et par la même occasion optimiser son taux de conversion.
Peu importe la forme qu’elle prend, elle stimule l’engagement et possède un fort pouvoir d’influence et de persuasion positif.
Les différentes techniques pour améliorer la preuve sociale de sa boutique
Qu’il s’agisse d’une marque peu connue ou d’une marque très populaire, l’expérience d’achat en ligne représente un vrai défi pour rassurer les clients potentiels dès leur arrivée sur une boutique en ligne.
L’interaction physique et sensorielle avec le produit n’étant pas possible, il est plus qu’important de redoubler d’efforts pour mettre en avant les signaux de confiance afin d’accrocher l’attention du visiteur rapidement et de le retenir.
De ce fait, afin d’aider les entrepreneurs du digital à optimiser leur taux de conversion et à réduire le taux d’abandon des paniers de leurs sites e-commerce, des solutions comme Poosh.io existent.
Poosh.io permet notamment d’afficher un message personnalisé aux visiteurs, créant ainsi tout de suite une connexion dès leur arrivée sur un site.
En outre, il faut également savoir qu’il existe de nombreuses autres méthodes, notamment :
1. Les témoignages, les notes et les avis
Faisant partie des facteurs les plus importants dans la prise de décision d’achat d’un consommateur, cette technique est également la plus classique et la plus populaire des formes de preuve sociale.
Plus de 90 % d’acheteurs reconnaissent lire les avis sur les boutiques en ligne avant de faire un achat, puisque c’est une preuve que la promesse faite par l’entreprise est bien respectée.
De ce fait, en affichant les avis, les notes et en publiant les témoignages sur sa boutique en ligne, par exemple sur la page d’accueil ou sur les pages produits, cela représente une bonne stratégie pour donner une première bonne impression à ses potentiels clients.
Peu importe si les avis ou les témoignages sont positifs ou négatifs, chiffrés ou transmis par des experts, il sera très intéressant de les afficher sur son site.
2. Les certifications
Une autre preuve sociale intéressante à inclure sur sa boutique, c’est l’affichage de certifications et de badges de confiance.
Par exemple, un certificat SSL/TLS pour une navigation sécurisée est un gage de qualité et de fiabilité du point de vue du consommateur lorsqu’il est sur un site.
3. Avoir son site mentionné dans les médias
Étant de puissantes sources d’information, les médias sont également très utiles pour mettre en avant les services et produits d’une boutique et gagner encore plus en appréciation auprès des clients potentiels.
4. Une page FAQ
Habituellement, une page FAQ permet d’apporter des réponses transparentes et de fournir des informations additionnelles aux questions que se posent les clients.
Ainsi, cela crée de la confiance et apporte de la valeur à une boutique puisque les FAQ s’avèrent être très efficaces pour stimuler les conversions.
De plus, c’est un bon moyen pour le futur client d’avoir à portée de main des informations pertinentes.
5. Inclure des articles de Blog
Il faut savoir qu’un blog est un excellent moyen de fournir du contenu de qualité ayant un lien direct avec les produits ou services commercialisés sur une boutique. En effet, en procurant des conseils d’utilisation sur les produits et services, cela aide à accentuer l’autorité de sa marque.
Les articles de blog ainsi que les commentaires clairement affichés sont des preuves sociales puissantes pour captiver l’attention des visiteurs.
Par ailleurs, les boutons de partage permettent également à de potentiels clients de s’intéresser à ses produits et services.
6. Les réseaux sociaux
Maintenir une belle présence sur les réseaux sociaux a la capacité de montrer qu’une marque est active et réactive. Grâce à cela, il est plus simple de créer une relation de proximité et de confiance avec les internautes.
En remerciant les clients pour leurs achats ou encore en partageant leur message sur sa boutique en ligne et sur les réseaux, cela permet de soigner le service après-vente.
7. Renforcer l’effet preuve sociale sur les fiches produits
Lorsqu’une boutique met en avant la popularité de ses produits, cela a tendance à susciter l’intérêt des visiteurs et à les rassurer dans leur achat.
Des mentions comme « Best seller » ou encore « 100 personnes recommandent ce produit », peuvent faire toute la différence dans l’esprit du consommateur lorsqu’il fait son achat.
Vous l’aurez donc compris, la preuve sociale est une arme marketing redoutable puisque l’effet de vague qui s’y dégage est extrêmement bénéfique pour une entreprise.
Des solutions telles que les messages personnalisés, les avis clients ou encore les témoignages favorisent son taux de conversion, la crédibilité de sa marque, ainsi que la fidélisation et la réassurance de ses clients et potentiels clients. Ainsi, c’est pour toutes ces raisons qu’il est important d’améliorer la preuve sociale de son site.
