Como melhorar a prova social da sua loja?

É um fato. Todos nós já fizemos isso pelo menos uma vez: ler comentários de outros clientes antes de comprar online.

Na verdade, parece que a maioria das nossas escolhas de compra são influenciadas por prova social : tão poderoso fenômeno psicológico que, quando nos encontramos numa situação de indecisão, nos leva a confiar no comportamento dos outros como uma indicação para tomar a decisão certa.

Você conhece esse conceito, que existe desde os primórdios do marketing?

É um método de persuasão comumente usado em marketing. Ela tem um papel essencial na jornada de compra do consumidor e na sua tomada de decisão.

Muito presente na web de forma subtil ou, pelo contrário, muito óbvia, baseia-se sobretudo em satisfação e testemunho outras pessoas gostam de compradores ou influenciadores.

Do que se trata realmente? Por que isso é importante? Como melhorar isso?

Isto é o que veremos neste artigo.

O que realmente é prova social?

Na sua definição mais simples, a prova social é aprovação confirmar que uma marca, produto ou serviço é verdadeiramente qualitativo.

Um dos pioneiros deste conceito e autor do livro Influência: a psicologia da persuasão, Robert Cialdini especifica que os seres humanos precisam de validação de outros para se sentir tranquilo.

Isto significa que os consumidores são mais propensos a recorrer a empresas cujos produtos ou serviços recebem validação de terceiros, como clientes, influenciadores ou meios de comunicação.

Esta poderosa alavanca pode ser facilmente integrada numa estratégia de marketing para atingir objetivos de conversão, lealdade, garantia ou mesmo credibilidade.

Por que devemos nos concentrar na prova social?

Uma das primeiras coisas que quase todos nós fazemos quando descobrimos uma nova marca é acessar seu site, blog ou redes sociais para saber mais informações sobre ela.

Nesta fase, geralmente estamos na fase de reflexão e descoberta. O menor elemento pode ser útil para nos ajudar na tomada de decisões. Muitas vezes, levamos em conta certos elementos, como comentários de clientes ser influenciado.

É o mesmo para o cliente potencial que também buscará fontes externas de informação para se sentir tranquilo em relação a um produto ou serviço e ao mesmo tempo validar sua decisão de compra.

Assim, ao focar na prova social do seu site, isso permitirá que você construir confiança para com seus clientes, ao mesmo tempo em que fornece mais crédito aos seus produtos e serviços e ao mesmo tempo otimizar sua taxa de conversão.

Não importa a forma que assuma, estimula o envolvimento e tem um forte poder de influência e persuasão positiva.

As diferentes técnicas para melhorar a prova social da sua loja

Quer se trate de uma marca pouco conhecida ou muito popular, a experiência de compra online representa um verdadeiro desafio para tranquilizar potenciais clientes assim que chegam a uma loja online.

Como não é possível a interação física e sensorial com o produto, é mais que importante redobrar esforços para destacar sinais de confiança para captar rapidamente a atenção do visitante e fidelizá-lo.

Portanto, para ajudar os empreendedores digitais a otimizar sua taxa de conversão e reduzir a taxa de abandono de carrinhos de compras em seus sites de comércio eletrônico, soluções como Poosh.io existir.

Poosh.io permite notavelmente exibir uma mensagem personalizada aos visitantes, criando assim uma conexão imediatamente assim que eles chegam ao site.

Além disso, você também deve saber que existem muitos outros métodos, incluindo:

1. Depoimentos, avaliações e avaliações

Sendo um dos fatores mais importantes na decisão de compra do consumidor, esta técnica é também a forma mais clássica e popular de prova social.

Mais do que 90% compradores reconhecem que leem avaliações em lojas online antes de efetuar uma compra, pois isso é uma prova de que a promessa feita pela empresa é respeitada.

Portanto, exibir avaliações, avaliações e publicar depoimentos na sua loja online, por exemplo na página inicial ou nas páginas dos produtos, representa uma boa estratégia para dar uma boa primeira impressão aos potenciais clientes.

Independentemente de as opiniões ou depoimentos serem positivos ou negativos, quantificados ou transmitidos por especialistas, será muito interessante exibi-los no seu site.

2. Certificações

Outra prova social interessante para incluir na sua loja é a exibição de certificações e crachás de confiança.

Por exemplo, um certificado SSL/TLS para navegação segura é um garantia de qualidade e confiabilidade do ponto de vista do consumidor quando em um site.

3. Tenha seu site mencionado na mídia

Sendo fontes poderosas de informação, os meios de comunicação também são muito útil para destacar os serviços e produtos de uma loja e ganhar ainda mais valorização de potenciais clientes.

4. Uma página de perguntas frequentes

Normalmente, uma página de FAQ fornece respostas transparentes e informações adicionais às dúvidas dos clientes.

Então, isso cria confiança e fornece valor a uma loja, pois as perguntas frequentes provam ser muito eficazes para aumentar as conversões.

Além disso, é uma boa forma de os futuros clientes terem informações relevantes ao seu alcance.

5. Incluir postagens de blog

Você deve saber que um blog é uma excelente forma de fornecer conteúdo de qualidade com link direto para os produtos ou serviços vendidos em uma loja. Na verdade, ao fornecer conselhos de utilização de produtos e serviços, ajuda a acentue a autoridade da sua marca.

Postagens de blog e comentários claramente exibidos são uma prova social poderosa para chamar a atenção dos visitantes.

Além disso, os botões de compartilhamento também permitem que potenciais clientes se interessem por seus produtos e serviços.

6. Redes sociais

Manter uma grande presença nas redes sociais tem a capacidade de mostrar que uma marca é ativa e responsiva. Isto torna mais fácil criar um relacionamento próximo e confiança dos usuários da Internet.

Ao agradecer aos clientes pelas suas compras ou ao partilhar a sua mensagem na sua loja online e nas redes, permite-nos cuidar do serviço pós-venda.

7. Fortalecer o efeito de prova social nas fichas de produtos

Quando uma loja destaca a popularidade de seus produtos, isso tende a despertar o interesse dos visitantes e tranquilizá-los na compra.

Menções como “Best-seller” ou mesmo “100 pessoas recomendam este produto”, podem fazer toda a diferença na mente do consumidor na hora de realizar sua compra.

Então você deve ter entendido, a prova social é uma arma de marketing formidável já que o efeito cascata que aí surge é extremamente benéfico para uma empresa.

Soluções como mensagens personalizadas, avaliações de clientes ou mesmo depoimentos promovem a sua taxa de conversão, a credibilidade da sua marca, bem como a fidelização e tranquilidade dos seus clientes e potenciais clientes. Então, é por todos estes motivos que é importante melhorar a prova social do seu site.