Jak poprawić dowód społecznościowy swojego sklepu?

To fakt. Każdy z nas choć raz to zrobił: przed zakupami online przeczytał opinie innych klientów.

Rzeczywiście wydaje się, że na większość naszych wyborów zakupowych wpływają dowód społeczny : ten potężny zjawisko psychologiczne co, gdy znajdziemy się w sytuacji niezdecydowania, popycha nas do polegania na zachowaniu innych jako wskazówce w celu podjęcia właściwej decyzji.

Czy znasz tę koncepcję, która towarzyszy nam od początków marketingu?

Jest to metoda perswazji powszechnie stosowana w marketingu. Ona ma zasadniczą rolę w ścieżce zakupowej konsumenta i podejmowaniu przez niego decyzji.

Bardzo obecny w sieci w subtelny lub wręcz bardzo oczywisty sposób, polega szczególnie na satysfakcję i świadectwo inne osoby, takie jak kupujący lub osoby wpływowe.

O co tak naprawdę chodzi? Dlaczego to jest ważne? Jak to poprawić?

To właśnie zobaczymy w tym artykule.

Czym tak naprawdę jest dowód społeczny?

W najprostszej definicji dowód społeczny jest aprobata potwierdzenie, że marka, produkt lub usługa jest rzeczywiście jakościowa.

Jeden z pionierów tej koncepcji i autor książki Wpływ: psychologia perswazji– precyzuje to Robert Cialdini ludzie potrzebują potwierdzenia ze strony innych czuć się pewnie.

Oznacza to, że konsumenci chętniej zwracają się do firm, których produkty lub usługi są potwierdzone przez inne osoby, takie jak klienci, influencerzy lub media.

Tę potężną dźwignię można łatwo zintegrować ze strategią marketingową aby osiągnąć cele w zakresie konwersji, lojalności, pewności, a nawet wiarygodności.

Dlaczego powinniśmy skupić się na dowodzie społecznym?

Jedną z pierwszych rzeczy, które prawie każdy z nas robi, gdy odkrywa nową markę, jest wejście na jej stronę internetową, blog lub portale społecznościowe, aby uzyskać więcej informacji na jej temat.

Na tym etapie jesteśmy zazwyczaj w fazie refleksji i odkryć. Najmniejszy element może nam pomóc w podjęciu decyzji. Bardzo często bierzemy pod uwagę pewne elementy jak np opinie klientów być pod wpływem.

To samo dotyczy potencjalny klient którzy będą również szukać zewnętrznych źródeł informacji, aby mieć pewność co do produktu lub usługi i jednocześnie potwierdzać swoją decyzję o zakupie.

Dzięki temu, skupiając się na weryfikacjach społecznościowych Twojej witryny, będzie to możliwe budować pewność siebie wobec swoich klientów, jednocześnie zapewniając więcej kredytu do swoich produktów i usług, optymalizując jednocześnie współczynnik konwersji.

Bez względu na to, jaką formę przybierze, stymuluje zaangażowanie i ma silną siłę oddziaływania i pozytywnej perswazji.

Różne techniki poprawy dowodu społecznego Twojego sklepu

Niezależnie od tego, czy jest to marka mało znana, czy bardzo popularna, doświadczenie zakupów online reprezentuje prawdziwe wyzwanie aby uspokoić potencjalnych klientów od razu po wejściu do sklepu internetowego.

Ponieważ fizyczna i sensoryczna interakcja z produktem nie jest możliwa, niezwykle ważne jest podwojenie naszych wysiłków podkreślaj sygnały zaufania aby szybko przyciągnąć uwagę odwiedzającego i go zatrzymać.

Dlatego, aby pomóc cyfrowym przedsiębiorcom zoptymalizować współczynnik konwersji i zmniejszyć współczynnik porzucania koszyków w ich witrynach e-commerce, rozwiązania takie jak Poosh.io istnieć.

Poosh.io pozwala w szczególności wyświetlać odwiedzającym spersonalizowaną wiadomość, tworząc w ten sposób połączenie natychmiast po wejściu na witrynę.

Oprócz tego warto wiedzieć, że istnieje wiele innych metod, m.in.:

1. Referencje, oceny i recenzje

Technika ta, będąca jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzję zakupową konsumenta, jest jednocześnie najbardziej klasyczną i popularną formą dowodu społecznego.

Ponad 90% kupujących uznają, że przed dokonaniem zakupu czytają recenzje w sklepach internetowych, ponieważ jest to dowód na to, że obietnica złożona przez firmę jest dotrzymywana.

Dlatego wyświetlanie recenzji, ocen i publikowanie referencji w Twoim sklepie internetowym, na przykład na stronie głównej lub na stronach produktów, stanowi dobrą strategię, aby wywrzeć dobre pierwsze wrażenie na potencjalnych klientach.

Niezależnie od tego, czy opinie lub referencje są pozytywne czy negatywne, wymierne czy przekazane przez ekspertów, bardzo interesujące będzie zaprezentowanie ich na Twojej stronie.

2. Certyfikaty

Kolejnym interesującym dowodem społecznym, który warto umieścić w swoim sklepie, jest wyświetlanie certyfikatów i odznak zaufania.

Na przykład certyfikat SSL/TLS umożliwiający bezpieczne przeglądanie to: gwarancja jakości i niezawodności z punktu widzenia konsumenta na stronie.

3. Spraw, aby Twoja witryna była wspomniana w mediach

Będąc potężnym źródłem informacji, media są również bardzo użyteczne aby wyróżnić usługi i produkty sklepu i zyskać jeszcze większe uznanie ze strony potencjalnych klientów.

4. Strona z często zadawanymi pytaniami

Zwykle strona z często zadawanymi pytaniami zawiera przejrzyste odpowiedzi i dodatkowe informacje na pytania klientów.

Więc to buduje zaufanie i zapewnia wartość do sklepu, ponieważ często zadawane pytania okazują się bardzo skuteczne w zwiększaniu konwersji.

Ponadto jest to dobry sposób, aby przyszli klienci mieli istotne informacje na wyciągnięcie ręki.

5. Dołącz posty na blogu

Powinieneś wiedzieć, że blog to doskonały sposób na dostarczanie wysokiej jakości treści z bezpośrednim linkiem do produktów lub usług sprzedawanych w sklepie. Rzeczywiście, udzielając porad dotyczących użytkowania produktów i usług, pomaga podkreśl autorytet swojej marki.

Wpisy na blogu i wyraźnie widoczne komentarze są potężnym dowodem społecznościowym, który przyciąga uwagę odwiedzających.

Co więcej, przyciski udostępniania pozwalają także potencjalnym klientom zainteresować się jej produktami i usługami.

6. Sieci społecznościowe

Utrzymanie doskonałej obecności w mediach społecznościowych może pokazać, że marka jest aktywna i responsywna. Dzięki temu jest to łatwiejsze stworzyć bliską relację i zaufanie użytkowników Internetu.

Dziękując klientom za zakupy lub dzieląc się ich komunikatem w sklepie internetowym i w sieci, pozwala nam to zadbać o obsługę posprzedażową.

7. Wzmocnij efekt dowodu społecznego na kartach produktów

Kiedy sklep podkreśla popularność swoich produktów, zwykle wzbudza to zainteresowanie odwiedzających i utwierdza ich w dokonaniu zakupu.

Wspomina jak „Bestseller” lub nawet „100 osób poleca ten produkt”, może mieć ogromne znaczenie w świadomości konsumenta podczas dokonywania zakupu.

Więc zrozumiałeś, dowód społeczny to: potężną broń marketingową ponieważ pojawiający się tam efekt domina jest niezwykle korzystny dla firmy.

Rozwiązania takie jak spersonalizowane wiadomości, recenzje klientów, a nawet referencje promują współczynnik konwersji, wiarygodność marki, a także lojalność i pewność klientów i potencjalnych klientów. Z tych wszystkich powodów ważne jest, aby poprawić wiarygodność swojej witryny w mediach społecznościowych.