Comment bien exploiter les popups dans sa stratégie e-commerce ?

Les popups n’ont pas forcément une très bonne réputation du point de vue des internautes.

Ils les considèrent même comme étant très souvent intrusifs et polluants lorsqu’ils naviguent sur un site web.

Néanmoins, même s’ils ne sont pas toujours très appréciés, les popups ont fait leur preuve en termes d’efficacité pour augmenter les conversions. En effet, ce sont de puissants outils qui lorsqu’ils sont correctement exploités, peuvent produire des résultats très positifs sur un site e-commerce.

Avec le bon contenu et utilisés au bon moment, les popups sont capables de stimuler l’engagement et de convaincre les clients potentiels à faire une action comme par exemple effectuer un achat ou laisser leurs adresses e-mail.

Alors comment faire pour l’intégrer à sa stratégie e-commerce ? Comment s’en servir efficacement ?

C’est ce dont nous allons discuter dans cet article aujourd’hui.

Le popup, la bête noire des internautes ?

Pour pouvoir mettre en place la meilleure des stratégies en utilisant les popups, il est important de comprendre ce qu’il est préférable d’éviter de faire.

Il est également nécessaire de connaître les raisons pour lesquelles les internautes ont tendance à ne pas être très fans des popups.

Des popups trop fréquents

Le visiteur qui va sur un site pour la première fois n’a pas forcément envie d’être importuné par des fenêtres popups qui se déploient dès son arrivée ou à chaque occasion.

Habituellement, les personnes qui adoptent cette technique le font pour récupérer les adresses e-mail des clients potentiels. Le problème est que c’est particulièrement désagréable pour les visiteurs et que cela ne laisse pas une très bonne impression de la marque.

Le visiteur n’a même pas eu le temps de passer en revue les produits pour se faire sa propre idée qu’on lui demande déjà son adresse e-mail. Non seulement, cela risque de l’ennuyer, mais cela peut également briser les chances du site web de le convertir en client.

Des popups qui tourmentent l’expérience utilisateur

De plus en plus d’internautes utilisent leurs téléphones pour naviguer sur les sites web, et certaines marques utilisent les popups plein écran.

Cependant, ce n’est pas l’idéal pour l’expérience utilisateur !

D’autant plus que la marque prend le risque de se faire pénaliser par Google en matière de classement.

C’est pour cela que ce type de popups doit être évité au maximum.

Des popups très intrusifs

Certaines fenêtres popups s’affichent avant même que le contenu de la page se charge, interrompant ainsi l’utilisateur pendant que celui-ci tente d’atteindre la page web.

Ces popups prématurés sont généralement ignorés ou refermés aussi rapidement qu’ils sont apparus. Ce qui va enlever toutes les chances d’une entreprise de transmettre le message qu’elle souhaitait au départ.

De même, certains sites web choisissent d’afficher plusieurs fenêtres popup l’une après l’autre, ou les unes sur les autres. Il faut savoir que cela ne laisse absolument pas une impression de professionnalisme du point de vue de l’internaute.

Bien au contraire, cela laisse penser que le site est très désorganisé et certains utilisateurs peuvent se sentir submergés.

Encore une fois, cela impacte l’expérience utilisateur ainsi que les possibilités de convertir des prospects en clients.

Alors comment bien utiliser les popups ?

Vous l’aurez compris, utiliser les fenêtres popups au mauvais moment, sans le bon contenu et non ciblées n’est pas la meilleure des stratégie pour un site e-commerce.

Cela ne produira certainement pas les effets positifs escomptés pour le site en question. C’est notamment pour ces raisons qu’il est essentiel de comprendre la manière la plus intelligente de les utiliser.

Il est également important de choisir les bons outils pour mettre en place les popups et les messages personnalisés. De manière générale, lorsqu’un e-commerçant choisit un outil, c’est pour l’utiliser sur le long terme.

Par ailleurs, certaines solutions de popup notification comme Poosh.io permettent justement d’afficher tous les types de message personnalisé souhaités par un site web aux visiteurs.

Utiliser des popups moins intrusifs

Rare sont les internautes qui apprécient d’être importunés par des popups dès qu’ils arrivent sur un site web. Il en va de même pour les visiteurs qui eux ne connaissent pas la marque.

Il faut donc leur laisser le temps de découvrir l’entreprise et ses produits. Ce qui est intéressant à faire, c’est de définir un délai pour afficher les popups afin que le visiteur puisse voir si cela l’intéresse de partager son adresse e-mail.

Ainsi attendre que le client ou le potentiel client commence à parcourir les produits avant de l’inciter à partager son adresse e-mail est une stratégie qui laisse plus de chance au site web d’augmenter son taux de conversion.

De plus, le site e-commerce paraîtra plus soigné et professionnel, ce qui a tendance à laisser une bonne impression également.

Utiliser les popups d’intention de sortie intelligemment

Les popups d’intention de sortie sont très efficaces pour retenir le visiteur qui est sur le point de quitter un site web. Ils sont donc très intéressants à inclure dans une campagne de popup.

Toutefois, il faut pouvoir l’utiliser avec précaution. On évitera notamment d’utiliser une fenêtre popup retardée et un popup d’intention de sortie demandant des adresses e-mail en même temps.

Généralement, si un visiteur n’a pas souhaité partager son adresse e-mail à son arrivée sur un site web, il risque d’y avoir très peu de chance qu’il ne change d’avis avant de quitter le site.

Cela peut au contraire l’ennuyer et le décourager de revenir sur le site par la suite.

Une manière plus intelligente d’utiliser ce popup sera lorsque le client ou le visiteur souhaite abandonner son panier, qui en plus de cela est d’un montant assez élevé. Dans ce cas-là, il faudrait penser à lui offrir une remise pour terminer sa commande.

Il est même pas mal d’ajouter une notion d’urgence au popup pour encore plus l’encourager à terminer son achat.

Utiliser des popups ciblés

Tout comme personne, n’apprécie d’être bombardé de popups, il en est de même pour l’utilisation des fenêtres popups répétitifs.

De ce fait, pour optimiser ses chances de réussite en termes d’engagement et de passage à l’action d’un visiteur ou d’un client, il faut privilégier les popups ciblés.

Par exemple, un site web n’ayant pas beaucoup de références peut créer des fenêtres popups uniques pour chaque référence.

De même, s’il s’agit d’un site web qui commercialise beaucoup de produits, faire des popups par catégorie génère de meilleurs taux de conversion.

En résumé…

Mis à part le fait que les popups peuvent être très ennuyeux lorsqu’ils sont mal utilisés, ces petits outils sont surtout ultra efficaces !

Grâce à un simple popup, il est possible pour un site web de développer sa liste de diffusion rapidement.

Pour cela, il est primordial d’éviter les fenêtres popup dès l’arrivée d’un visiteur sur un site web. Il est même plutôt préférable de lui laisser le temps de parcourir les produits avant de lui proposer de laisser son adresse e-mail.

De plus, afin d’obtenir plus de vues sur les différentes pages de son site web, créer des popups ciblés pour les articles populaires sera plus efficace pour tenter de convertir les visiteurs.

Ainsi, les popups sont très utiles quand ils sont utilisés de manière stratégique. Ce qu’il est important de faire c’est d’apprendre à les doser, ce qui améliorera également l’expérience utilisateur.